Termos de Uso
O presente website www.stellinaclean.pt é propriedade de:
Stellina Clean – Limpeza e Higienização de Estofos
Sede: Rua O Emigrante, Sao Bras de Alportel, Faro, PT
NIF: 321698762
Telefone: +351 928 426 956
E-mail: contacto@stellinaclean.pt
Responsável pela gestão do website: Rafael Santos
A Stellina Clean é uma empresa especializada em limpeza, higienização e impermeabilização de estofos (sofás, colchões, cadeiras, poltronas, tapetes, estofos automóveis e de embarcações), atuando em toda a região do Algarve – Portugal.
Objeto e Âmbito de Aplicação
Os presentes Termos e Condições regulam o acesso e a utilização do website www.stellinaclean.pt, bem como a prestação dos serviços oferecidos pela Stellina Clean aos seus clientes.
Ao utilizar o nosso website ou contratar os nossos serviços, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite integralmente os presentes Termos e Condições.
Serviços Prestados
A Stellina Clean presta os seguintes serviços:
Limpeza e higienização profissional de sofás, colchões, cadeiras, poltronas, tapetes e estofos em geral;
Limpeza interna de viaturas e embarcações;
Impermeabilização de estofos;
Serviços personalizados mediante orçamento prévio.
Todos os serviços são executados por profissionais qualificados, utilizando produtos e equipamentos adequados e seguros, compatíveis com os diferentes tipos de tecidos e superfícies.
Pedidos e Orçamentos
Os orçamentos podem ser solicitados através de:
Formulário disponível no website www.stellinaclean.pt
Contacto telefónico ou WhatsApp;
E-mail ou redes sociais oficiais da empresa.
O orçamento é gratuito e sem compromisso.
A execução do serviço só é agendada após confirmação expressa por parte do cliente e da empresa (por mensagem, e-mail ou telefone).
Agendamento e Execução dos Serviços
Os serviços são realizados no local indicado pelo cliente ou em outro acordado entre ambas as partes.
O cliente deve garantir acesso adequado ao local e às condições mínimas necessárias (energia, água, ventilação, etc.).
Caso o acesso não seja possível, o serviço poderá ser remarcado mediante acordo.
A Stellina Clean reserva-se o direito de reagendar ou cancelar o serviço em caso de condições meteorológicas adversas, problemas técnicos ou de saúde pública.
Pagamentos e Faturação
O pagamento deve ser efetuado no momento da conclusão do serviço, salvo acordo diferente entre as partes.
São aceites os seguintes meios de pagamento: dinheiro, transferência bancária, MB Way ou outro previamente acordado.
Todos os serviços incluem fatura com número de contribuinte mediante solicitação do cliente.
Os preços apresentados nos orçamentos já incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação contrária.
Cancelamentos e Remarcações
O cliente pode cancelar ou remarcar o serviço até 24 horas antes da data agendada, sem qualquer custo.
Cancelamentos com menos de 24 horas podem estar sujeitos a uma taxa de deslocação.
Em caso de ausência do cliente no momento agendado, o serviço será considerado não realizado por culpa do cliente, podendo ser cobrada taxa de deslocação.
Garantia e Responsabilidade
A Stellina Clean compromete-se a prestar os serviços com o máximo de profissionalismo, qualidade e segurança.
Contudo, o cliente deve ter em atenção que:
Certos tipos de manchas, odores ou desgastes podem não ser completamente removidos, dependendo do estado do material;
Não nos responsabilizamos por danos pré-existentes no tecido ou estrutura do estofamento;
A empresa não se responsabiliza por reacções alérgicas a produtos de limpeza previamente aprovados pelo cliente;
É da responsabilidade do cliente informar previamente sobre materiais sensíveis, instruções específicas do fabricante ou restrições de uso de produtos.
Caso ocorra algum dano diretamente causado pela nossa intervenção, será avaliado individualmente e, se confirmado, a empresa assumirá a responsabilidade até ao valor do serviço prestado.
Impermeabilização de Estofos
O serviço de impermeabilização visa proteger o tecido contra líquidos e sujidade, reduzindo a absorção e facilitando a limpeza.
No entanto, o tratamento não torna o tecido totalmente à prova de manchas, nem substitui a manutenção e limpeza periódica.
A duração média da proteção depende do uso, tipo de tecido e manutenção, variando entre 6 e 12 meses.
Reclamações e Resolução de Litígios
A Stellina Clean dispõe de:
Livro de Reclamações Eletrónico, acessível em https://www.livroreclamacoes.pt;
Contacto direto por e-mail e telefone para esclarecimento de dúvidas e resolução amigável de qualquer situação.
Em caso de litígio de consumo, o cliente pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL).
Mais informações em: https://www.consumidor.gov.pt
Proteção de Dados Pessoais
O tratamento dos dados pessoais dos clientes é realizado em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e a nossa Política de Privacidade, disponível neste website.
Propriedade Intelectual
Todos os conteúdos, textos, imagens, logótipos, gráficos, vídeos e outros elementos do website [www.stellinaclean.pt] são propriedade exclusiva da Stellina Clean, salvo indicação em contrário.
É proibida a sua reprodução, distribuição ou modificação sem autorização prévia e por escrito da empresa.
Alterações aos Termos e Condições
A Stellina Clean reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio, para os adequar a alterações legais ou operacionais.
As versões atualizadas serão publicadas neste website com indicação da data da última atualização.
Lei Aplicável e Foro Competente
Estes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa.
Em caso de litígio, e na impossibilidade de acordo amigável, as partes elegem o Tribunal da Comarca de [cidade/sede da empresa] como foro competente, com renúncia expressa a qualquer outro.
Última atualização: 6 de outubro de 2025
Stellina Clean – Limpeza e Higienização de Estofos
